Kundenbetreuer (m/w/d)

Das bieten wir

• hybrides Arbeitsmodell mit Option auf Homeoffice
• bezuschusste Kantine an verschiedenen Standorten
• kostenfreie Getränke am modernen Arbeitsplatz
• moderne Büroflächen mit hervorragender Verkehrsanbindung
• attraktive Mitarbeiterrabatte für Freizeit und Produkte
• regelmäßige Mitarbeiterevents sowie abwechslungsreiche Workshops
• vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• umfangreiche Gesundheitsangebote sowie vielfältige Sportkurse

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

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Stellenbeschreibung

• du übernimmst die telefonische sowie schriftliche Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu verschiedenen Hosting-Produkten und hilfst den Kund:innen kompetent weiter
• zudem bist du verantwortlich für die Beantwortung technischer und abrechnungsrelevanter Fragen unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme zur Sicherung einer optimalen Kundenzufriedenheit
• weiterhin betreust du die individuelle Beratung von Kund:innen bezüglich passender Dienstleistungen und verknüpfst dabei geschickt Servicequalität mit einer bedarfsgerechten Produktpräsentation
• die aktive Zusammenarbeit in einem motivierten Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenservices sowie zur Optimierung aller Billing-Prozesse gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• im Rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die stetige Verbesserung des Serviceangebots durch die engagierte Teilnahme an internen Schulungen und Coachings zur professionellen Weiterbildung
• des Weiteren unterstützt du die reibungslose Kommunikation mit angrenzenden Support-Teams und weiteren internen Fachabteilungen zur Klärung komplexer Anliegen der Kund:innen
• abschließend verantwortest du die gewissenhafte Bearbeitung und Klärung aller Kunden-Abrechnungen und trägst damit maßgeblich zur hohen Zufriedenheit der betreuten Personen bei

Anforderungen

• du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement, Kaufmann (m/w/d) im E-Commerce oder Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing
• zudem verfügst du über erste Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, idealerweise in der telefonischen oder schriftlichen Kommunikation mit Kunden:innen
• deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen sowie eine ausgeprägte Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in moderne Software und IT-Systeme zeichnen dich aus
• du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation im internationalen Umfeld
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an Stressresistenz im dynamischen Alltag mit und begreifst jede Kontaktaufnahme als positive Chance
• abschließend bist du ein engagierter Teamplayer und arbeitest stets zuverlässig, strukturiert sowie lösungsorientiert im Sinne einer exzellenten Zufriedenheit der Kunden:innen
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit

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