IT Specialist 1st Level Support (m/w/d)
Das bieten wir
- hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
- an einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
- moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
- diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
- zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Stellenbeschreibung
- Du übernimmst die Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kund:innen zuverlässig gelöst werden
- Anrufe, Chats und E-Mails beantwortest Du stets positiv, empathisch und freundlich
- den Kunden betrachtest Du gesamtheitlich und berätst jede Person individuell
- Upselling-Potential erkennst Du bei einer großen Bandbreite unserer Produkte und nutzt es gezielt
- die Erreichbarkeit der Linux- und Windows-Server unserer Kund:innen gewährleistest Du entweder durch erste Fehleranalyse, Hilfestellung zur Problemlösung am Telefon oder Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum
Anforderungen
- mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie fundierten Kenntnissen im IT-Umfeld bist Du bestens für die Position geeignet
- erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertriebliches Engagement bringst Du mit
- Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern sowie in der Administration komplexer vernetzter IT-Systeme zeichnen Dich aus
- im Umgang mit Parallels Plesk und bei der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange konntest Du idealerweise bereits Erfahrungen sammeln
- Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir geläufig und die gängigsten Internetanwendungen sowie Web-Standards bereiten Dir keine Schwierigkeiten
- Deine Fähigkeit, Eigeninitiative mit Teamarbeit zu verbinden, ermöglicht es Dir stets das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren
- gute Englischkenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die Kommunikation
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