Team Lead 3rd Level Support (m/w/d)

• Entwicklung zur Führungsposition
• wachsendes Technologieunternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Hosting-, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen. Das Unternehmen betreibt eine moderne IT-Landschaft, legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet seinen Kunden leistungsstarke Lösungen im Bereich Server, Virtualisierung und Webhosting. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe technische Kompetenz prägen die Unternehmenskultur.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Level-3-Support-Teams
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen sowie Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen technischen Qualität in der Ticketbearbeitung
• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Eskalationswegen
• Priorisierung und Steuerung kritischer Themen im Tagesgeschäft
• Leitung und Begleitung technischer sowie organisatorischer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Infrastruktur-, Virtualisierungs- und Entwicklungsteams
• Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
• Ausbau der technischen Dokumentation und Wissensdatenbanken
• Analyse relevanter Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Linux-Serverlandschaften
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. KVM) und Hosting-/Webhosting-Umgebungen
• Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement, idealerweise nach ITIL-Standards
• Erste Führungserfahrung oder der Wunsch, den nächsten Karriereschritt in Richtung Teamleitung zu gehen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
VERGÜTUNGSPAKET:

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Linux-, Hosting- und Infrastruktur-Spezialisten
• Moderne Cloud- und Hosting-Umgebung mit aktuellen Technologien
• Flexible Arbeitszeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mentoren- und Onboarding-Programme
• Moderne technische Ausstattung (Notebook und Smartphone)
• Gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterparkplätze
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Technologieunternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen