Customer Service Manager

Ziel der Position

Durchführung administrativer Tätigkeiten zur Unterstützung und Entlastung des Sales Directors sowie des Außendienst- und Clinical-Support-Teams in effizienter und strukturierter Weise.

Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices ("Best-in-Class") für bestehende Kunden mit einer lösungsorientierten, proaktiven und positiven Arbeitsweise.

Proaktive Ansprache neuer und bestehender Kunden mit dem Ziel, OrbusNeichProdukte vorzustellen sowie Cross- und Up-Selling-Potenziale erfolgreich zu realisieren.

Strategische und operative Unterstützung bei marktspezifischen Vertriebs-, Marketing-, Produktmanagement- und Marktforschungsaktivitäten.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Regelmäßiger Kontakt zu bestehenden Kunden sowie neuen Leads zur Pflege enger Kundenbeziehungen und zur Beobachtung von Marktentwicklungen mit dem Ziel, die Nutzung von OrbusNeich-Produkten zu steigern.

• Pflege und Ausbau des Sales Funnels sowie Vereinbarung von DemoTerminen für Clinical Service und Außendienst.

• Einführung neuer Produkte mittels Telefon- und E-Mail-Kampagnen zur gleichzeitigen Ansprache einer großen Zielgruppe.

• Verwaltung externer und interner Kontakte sowie Korrespondenz; Umsetzung definierter Zielvorgaben.

• Aufbau und Pflege einer strukturierten Ablage; Sicherstellung der Einhaltung und ordnungsgemäßen Dokumentation unternehmensinterner Prozesse; Bereitstellung relevanter Informationen für das Management-Team.

• Selbstständige Bearbeitung der Vertriebs- und Marketingkorrespondenz; eigenständige Übernahme von Telefon- und E-Mail-Kommunikation in Abwesenheit des Sales Directors; Koordination und Pflege von Kalenderaktivitäten.

• Organisation und Koordination von Geschäftsreisen des Sales Directors (Flüge, Hotels); Verwaltung und Kontrolle der Travel Application Forms; Prüfung von Reiseabrechnungen und -kosten unter Einhaltung der Travel Policy.

• Organisation und Koordination sämtlicher administrativer Tätigkeiten im Rahmen interner Sales-Management-Meetings.

• Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle aller für einen reibungslosen Ablauf erforderlichen Aktivitäten.

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit aller Büroabläufe auch bei Abwesenheit des Sales Directors.

• Planung, Koordination und Umsetzung marktspezifischer Vertriebs- und Promotionsaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Director und dem internationalen Marketing, z. B. Produkteinführungen, Telefon- und EMail-Marketing, Übersetzung von Broschüren, Entwicklung von Marketingmaterialien.

• Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben wie Angebots- und Auftragsmanagement sowie Kundenkommunikation (z. B. Rechnungsstellung, Lieferstatus etc.).

• Planung von Schulungen, Symposien und Messeauftritten in Deutschland.

• Mitwirkung bei Produktmanagement- und Marktforschungsaktivitäten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im (Außen-)Vertrieb.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows; Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Exact) von Vorteil.

• Ausgeprägte organisatorische und zwischenmenschliche Kompetenzen (Problemlösung, aktives Zuhören, Klärung, Prozessverständnis).

• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.

• Ausgeprägtes Bewusstsein für die Wirkung des eigenen Verhaltens; Sensibilität für Stimmungen, Gefühle und Motivationen anderer; Förderung effektiven Verhaltens im Team; echtes Engagement für das Wohlbefinden anderer.

• Förderung von Offenheit und Vertrauen durch persönliches Verhalten; aktive Unterstützung von Feedback, Dialog und Informationsaustausch; konstruktiver Umgang mit Konflikten; betrachtet Meinungsverschiedenheiten nicht als Illoyalität.

• Stark ausgeprägtes Leistungs- und Erfolgsstreben; übertrifft kontinuierlich Erwartungen; hohe Ausdauer; ausgewogene Balance zwischen Durchsetzungsstärke und Leistungsorientierung.

• Authentisches, transparentes und verlässliches Auftreten; Übereinstimmung von Worten und Handlungen; werteorientiertes Handeln.

• Hohe Belastbarkeit; bewahrt auch in schwierigen Situationen eine realistische und zugleich optimistische Perspektive; übernimmt Verantwortung für Entscheidungen; lernt aus Fehlen

Standort

OrbusNeich Medical Company Ltd., Karlsruhe