Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d)

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider und wurde im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Unser Schwerpunkt liegt auf maßgeschneiderten und hochwertigen Lösungen in den Bereichen Cloud und Managed Services sowie Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt betreiben wir u. a. Büros in Wien, Graz, Karlsruhe sowie New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeiter:innen und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern der Welt.

Kundenzufriedenheit ist deine Priorität? Die Prozesse eines Teams verbessern deine Leidenschaft? Technische Herausforderungen auf hohem Niveau zu lösen begeistert dich? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Eskalationen gleichzeitig auf dem Tisch liegen und sorgst dafür, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit angegangen werden? Dann übernimm' bei netcup die Leitung unseres technischen Supports (Level 3). Du führst ein Team erfahrener Linux-Spezialist:innen, treibst Projekte voran und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Plattform-Entwicklung. Klingt nach dir? Dann wollen wir von dir hören!

Die Position des Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d) kann entweder von unserem Büro in Karlsruhe oder remote ausgeübt werden.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
• Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
• Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
• Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
• Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
• Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
• Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
• Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
• Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk)
• Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
• Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von deiner Position und deinem Standort) viele Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

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