IT Support Engineer (m/w/d)

Wir sind ONECompany! Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams - und dennoch als eine ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, gemeinsames Ziel: Lösungen schaffen, die wirklich etwas bewegen. IT Support Engineer (m/w/d) Am Erlengraben 3, 76275 Ettlingen, Deutschland Deine Rolle Du sorgst gemeinsam mit unserem IT-Team dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag effizient und störungsfrei arbeiten können. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im First- und Second-Level-Support sowie im operativen IT-Tagesgeschäft. Du unterstützt unsere Anwender bei technischen Problemen, betreust Benutzer, Geräte und Berechtigungen und übernimmst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen IT-Services. Wir suchen allerdings keine Person, die einfach nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der mitdenkt, Verbesserungspotenziale erkennt und Ideen einbringt, wie wir Prozesse effizienter gestalten, automatisieren und weiterentwickeln können. Du arbeitest eng mit dem restlichen IT-Team zusammen und übernimmst neben dem Support auch organisatorische und technische Aufgaben rund um unseren Modern Workplace. Was dich erwartet: IT Support & Anwenderbetreuung Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen Unterstützung unserer Mitarbeitenden vor Ort und remote Betreuung von Windows- und macOS-Endgeräten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen Benutzer-, Geräte- & Arbeitsplatzmanagement Durchführung von Onboardings und Offboardings Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten Verwaltung von Softwarelizenzen und Standardanwendungen Pflege und Weiterentwicklung unseres Asset- und Inventarverzeichnisses Schulungen & Servicequalität Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen Unterstützung beim Ausbau unseres Intranets und unserer Wissensdatenbank Durchführung kleiner Schulungen zu unseren Standardtools und Arbeitsweisen Unterstützung bei der Verbesserung der User Experience und unserer internen IT-Services Betriebs- & Security Monitoring Unterstützung bei der täglichen Überwachung zentraler IT-Systeme Nutzung von Monitoring- und Security-Werkzeugen im operativen Tagesgeschäft Unterstützung bei der Einhaltung von IT- und Security-Prozessen Prozessverbesserung & Automatisierung Analyse wiederkehrender Aufgaben und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten Nutzung moderner Technologien wie Microsoft Copilot Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Projekten Was wir suchen: Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u. a. Microsoft 365, Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Entra ID) Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Defender, Microsoft Intune, Windows und Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Werkzeugen zur Unterstützung von Arbeitsabläufen Freude daran, technische Probleme zu lösen und Menschen zu unterstützen Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität Neben sehr guten Deutschkenntnissen ebenfalls sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Firmensprache Englisch ist Was uns wichtig ist Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, gerne mit Menschen arbeitet und bestehende Abläufe hinterfragt. Wenn Du Freude daran hast - neben der Ticketbearbeitung -- neue Mitarbeitende zu begleiten, Schulungen durchzuführen, Dokumentationen zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und gemeinsam mit dem Team unseren digitalen Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, dann passt Du hervorragend zu uns. Über uns Seit über 25 Jahren entwickelt die SoftProject GmbH smarte Lösungen für die digitale Welt. Mit unserer Low-Code-Plattform vereinfachen wir Geschäftsprozesse branchenübergreifend und machen sie schneller, effizienter und leichter steuerbar. Unsere Kunden digitalisieren ihre Abläufe mit intuitiven grafischen Werkzeugen - Programmierkenntnisse? Nicht erforderlich. Heute vertrauen weltweit mehr als 300 Unternehmen auf X4 BPMS, und unser Team aus über 200 Kolleginnen und Kollegen treibt den Erfolg von SoftProject in Deutschland, Spanien und Frankreich weiter voran. Dich erwarten spannende Projekte, moderne Technologien und ein Arbeitsumfeld, in dem Ideen zählen, Teamgeist gelebt wird und Innovation Spaß macht. Life at SoftProject Arbeite, wie es zu dir passt - Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für mehr Freiraum im Alltag. Familienfreundliche Benefits - Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Unterstützung für Eltern. Office-Vibes - Hunde willkommen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst, guter Kaffee und smarte Verpflegung wie Foodji (unser digitaler Essensautomat). Teamspirit & Kultur - After-Work-Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern, Sportevents wie B2Run, JobRad und ein starker ONECompany-Spirit. Extras & Benefits - Onboarding-Kit, Geschenke zu Jubiläen und besonderen Lebensereignissen, EGYM Wellpass für dein Wohlbefinden, Corporate Benefits Plattform und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bereit für dein nächstes Abenteuer? Werde Teil von SoftProject! Klicke unten auf „Bewerben“ und sende uns Deine Bewerbung - einschließlich Lebenslauf und Zeugnissen - zusammen mit Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deinen Gehaltsvorstellungen. Gehaltsrahmen: 50.000-60.000 € pro Jahr Jetzt bewerben! Hast Du Fragen? Unser People & Culture Team hilft Dir gerne weiter: E-Mail: [email protected] Telefon: +49 7243 56175 0 SoftProject GmbH Am Erlengraben 3 76275 Ettlingen 07243- 56175 0 [email protected] Jetzt bewerben! SoftProject GmbH Am Erlengraben 3 76275 Ettlingen 07243 56175 0 [email protected] kununu Du sorgst gemeinsam mit unserem IT-Team dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag effizient und störungsfrei arbeiten können. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im First- und Second-Level-Support sowie im operativen IT-Tagesgeschäft. Du unterstützt unsere Anwender bei technischen Problemen, betreust Benutzer, Geräte und Berechtigungen und übernimmst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen IT-Services. Wir suchen allerdings keine Person, die einfach nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der mitdenkt, Verbesserungspotenziale erkennt und Ideen einbringt, wie wir Prozesse effizienter gestalten, automatisieren und weiterentwickeln können. Du arbeitest eng mit dem restlichen IT-Team zusammen und übernimmst neben dem Support auch organisatorische und technische Aufgaben rund um unseren Modern Workplace. IT Support & Anwenderbetreuung Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen Unterstützung unserer Mitarbeitenden vor Ort und remote Betreuung von Windows- und macOS-Endgeräten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen Benutzer-, Geräte- & Arbeitsplatzmanagement Durchführung von Onboardings und Offboardings Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten Verwaltung von Softwarelizenzen und Standardanwendungen Pflege und Weiterentwicklung unseres Asset- und Inventarverzeichnisses Schulungen & Servicequalität Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen Unterstützung beim Ausbau unseres Intranets und unserer Wissensdatenbank Durchführung kleiner Schulungen zu unseren Standardtools und Arbeitsweisen Unterstützung bei der Verbesserung der User Experience und unserer internen IT-Services Betriebs- & Security Monitoring Unterstützung bei der täglichen Überwachung zentraler IT-Systeme Nutzung von Monitoring- und Security-Werkzeugen im operativen Tagesgeschäft Unterstützung bei der Einhaltung von IT- und Security-Prozessen Prozessverbesserung & Automatisierung Analyse wiederkehrender Aufgaben und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten Nutzung moderner Technologien wie Microsoft Copilot Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Projekten Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u. a. Microsoft 365, Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Entra ID) Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Defender, Microsoft Intune, Windows und Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Werkzeugen zur Unterstützung von Arbeitsabläufen Freude daran, technische Probleme zu lösen und Menschen zu unterstützen Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität Neben sehr guten Deutschkenntnissen ebenfalls sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Firmensprache Englisch ist Was uns wichtig ist Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, gerne mit Menschen arbeitet und bestehende Abläufe hinterfragt. Wenn Du Freude daran hast - neben der Ticketbearbeitung -- neue Mitarbeitende zu begleiten, Schulungen durchzuführen, Dokumentationen zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und gemeinsam mit dem Team unseren digitalen Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, dann passt Du hervorragend zu uns.