Werkstudent (w/m/d) Customer Care Operations

Über uns IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten. Als Werkstudent im Bereich Customer Care Operations wirst Du Teil des Commercial Product Integrations Teams und trägst dazu bei, unsere Kerndienste über unser Produktportfolio und mehrere Marken hinweg zu skalieren. Diese Rolle kombiniert Stakeholder-Mapping, Ressourcenanalyse und Workflow-Automatisierung und bietet praktische Erfahrung mit modernen KI-Tools und markenübergreifenden Prozessen. Du wirst Dich mit echten Herausforderungen befassen: Stakeholder-Mapping, Ressourcen analysieren und Workflow-Automatisierungen aufbauen, die tatsächlich in den Live-Betrieb gehen. Du arbeitest praxisnah mit modernsten KI-Tools, kooperierst mit einem internationalen Team und wandelst globale Erkenntnisse in Taten um – und leistest dabei Arbeit, die wirklich etwas bewegt. Wenn Du neugierig, zielstrebig und bereit bist, schnell in einem markenübergreifenden Umfeld zu lernen, in dem Dein Beitrag zählt, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Tasks

• Durchführung von Ressourcenbewertungen zur Analyse, wie Kerndienste effektiv auf weitere Marken skaliert werden können.
• Aufbau und Implementierung von Workflow-Automatisierungen mit modernen Tools wie Claude AI, n8n und Google Workspace.
• Erstellung und Pflege regelmäßiger Berichte über Kundenservice-Kennzahlen für ausgewählte Produkte.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Überbrückung markenübergreifender operativer Unterschiede.
• Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen zur Unterstützung der Prozessintegration.

Qualifications

• Du bist derzeit an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert (zwingende Voraussetzung für eine Werkstudententätigkeit).
• Verfügbarkeit für eine Tätigkeit von 16–20 Stunden pro Woche (sehr flexibel an Deinen Vorlesungs- und Studienplan anpassbar).
• Starkes Interesse oder erste praktische Vorkenntnisse im Technologiebereich, vorzugsweise in den Bereichen KI, Prozesstechnik oder Automatisierung.
• Erste Fähigkeiten oder grundlegende Kenntnisse in der Geschäftsanalyse oder im Projektmanagement.
• Exzellente Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten sowie das Vertrauen, aktiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu interagieren.

Nice to have:

• Vertrautheit mit Automatisierungsplattformen wie n8n, Zapier oder ähnlichen Workflow-Tools.
• Erste Berührungspunkte mit KI-Tools und Arbeitsabläufen rund um Large Language Models (LLMs).
• Interesse an Organisationsdesign, Prozesstechnik oder operativer Skalierung.
• Eine natürliche Neugier auf neue technologische Entwicklungen und eine proaktive Denkweise.

Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch. Standort: Karlsruhe Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

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