Team Lead 3rd Level Support (m/w/d)

Reference: JN-102026-7131630Posted: 2026-10-22Location: Karlsruhe, Deutschland, DESalary: 70000 - 80000 /yearContract type: Full timeCompany: Michael PageFachbereich: Information TechnologyNäheres Berufsfeld: SystemadministrationBranche: Technology & TelecomsOrt: KarlsruheVertragsart: FestanstellungBeratername: Ann-Cathrin ZachariasBeraterkontakt: +491622742832Entwicklung zur Führungspositionwachsendes TechnologieunternehmenFirmenprofil Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Hosting-, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen. Das Unternehmen betreibt eine moderne IT-Landschaft, legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet seinen Kunden leistungsstarke Lösungen im Bereich Server, Virtualisierung und Webhosting. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe technische Kompetenz prägen die Unternehmenskultur. AufgabengebietFachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Level-3-Support-TeamsFörderung, Coaching und Weiterentwicklung der MitarbeitendenUnterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen sowie EskalationenSicherstellung einer hohen technischen Qualität in der TicketbearbeitungKontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und EskalationswegenPriorisierung und Steuerung kritischer Themen im TagesgeschäftLeitung und Begleitung technischer sowie organisatorischer ProjekteEnge Zusammenarbeit mit Support, Infrastruktur-, Virtualisierungs- und EntwicklungsteamsKoordination komplexer Incidents und ProblemfälleAusbau der technischen Dokumentation und WissensdatenbankenAnalyse relevanter Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter VerbesserungsmaßnahmenAnforderungsprofilMehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level-UmfeldFundierte Kenntnisse in Linux-ServerlandschaftenErfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. KVM) und Hosting-/Webhosting-UmgebungenKenntnisse im Incident- und Problemmanagement, idealerweise nach ITIL-StandardsErste Führungserfahrung oder der Wunsch, den nächsten Karriereschritt in Richtung Teamleitung zu gehenStrukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitenHohe Kunden- und ServiceorientierungFreude daran, Prozesse zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessernSehr gute Deutsch- sowie gute EnglischkenntnisseVergütungspaketVerantwortungsvolle Führungsposition mit großem GestaltungsspielraumZusammenarbeit mit erfahrenen Linux-, Hosting- und Infrastruktur-SpezialistenModerne Cloud- und Hosting-Umgebung mit aktuellen TechnologienFlexible ArbeitszeitenUmfangreiche Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenMentoren- und Onboarding-ProgrammeModerne technische Ausstattung (Notebook und Smartphone)Gute Verkehrsanbindung sowie MitarbeiterparkplätzeRegelmäßige Firmen- und TeameventsKostenlose Getränke und SnacksLangfristige Perspektive in einem wachsenden TechnologieunternehmenWertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen