Praxismanager (m/w/d) für Customer Success - Startup AI Healthcare - Hybrid

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss – das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als ambitioniertes KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren.

Aufgaben

• Du bringst deine Erfahrung aus der Praxis gezielt ein und begleitest Praxen vom Start bis in den Alltag: Onboarding mit Interview, Einrichtung und kurzer Schulung sowie die laufende Betreuung.
• Du bist erste Ansprechperson: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, priorisierst und löst Herausforderungen möglichst selbst; bei Bedarf koordinierst du schnell mit Technik/Produkt und hältst die Praxis transparent informiert.
• Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und Stolpersteine und leitest konkrete Verbesserungen ab
• Du betreust Praxen proaktiv durch regelmäßige Check-ins, teilst Best Practices, gibst Mini-Trainings und empfiehlst einfache Maßnahmen, die den Alltag spürbar entlasten.
• Du verbesserst interne Abläufe mit praxistauglichen Hilfen: Onboarding-Checklisten, kurze Anleitungen/FAQs, sowie kleine Automatisierungen im Kundensystem; außerdem achtest du auf klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen.
• Du sammelst Rückmeldungen aus den Praxen, bereitest sie verständlich auf, gibst sie ins Team, begleitest Praxistest neuer Funktionen und prüfst, ob sie im Praxisalltag gut funktionieren.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement); Erfahrung in Praxismanagement/Patientenkommunikation
• Analytisch: anonymisierte Gespräche prüfen, Muster erkennen, Verbesserungen ableiten
• Eigenständig und strukturiert: Anliegen priorisieren und lösen; Schnittstellen zu Technik/Produkt steuern
• Didaktisch stark: Mini-Trainings, Best Practices, kurze Anleitungen; sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) und gute Englischkenntnisse
• Digital-affin: sicher mit Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools; klare Dokumentation (Checklisten, Kurz-Anleitungen/FAQs), kleine Standardisierungen/Automatisierungen umsetzen; souveräner Umgang mit KI‑gestützten Telefon-/Chat-Lösungen inkl. strukturierter Tests neuer Funktionen
• Service- und Prozessorientierung; Blick für Effizienz/Automatisierung und hohe Sensibilität für Datenschutz/DSGVO

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
• Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
• Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
• Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!