Leiter Kunden-Service-Center (m/w/d)

Mit einer Bilanzsumme von rund 12 Mrd. €, ca. 1.300 Mitarbeitenden und einer über 213-jährigen Unternehmensgeschichte sind wir eines der größten und das älteste selbstständige Finanzdienstleistungsinstitut unserer Region. Gemessen an der Bilanzsumme ist die Sparkasse Karlsruhe die fünftgrößte Sparkasse in Baden-Württemberg und gehört zu den 25 größten Sparkassen in Deutschland. Wir überzeugen unsere Kunden vor Ort und digital mit individueller Beratung und bestem Service. Unser Erfolgsrezept? Der Mensch. Die Nähe zu unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden ist unser wichtigstes Ziel.

In unserem Kunden-Service-Center führen und steuern Sie ein Team von 35, überwiegend in Teilzeit arbeitenden, Kolleginnen und Kollegen in den Funktionsbereichen Inboundtelefonie und Betreuung zugeordneter Kunden. Gleichzeitig entwickeln Sie, qualitäts- und effizienzgesteuert, unseren telefonischen Vertriebsweg weiter.

Kommen Sie zur Sparkasse Karlsruhe – werden Sie Teil unseres Teams.

Aufgaben

• Leitung und Koordination des Kunden-Service-Centers

• Führung der Mitarbeitenden

• Steuerung, Kontrolle und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe und Prozesse der beiden Funktionsbereiche Inbound und Betreuung zugeordneter Kunden, inklusive der Online-Banking- und Pfändungs-Hotline und des zentralen E-Mail-und Chat-Eingangs

• Prozessuale und vertriebliche Weiterentwicklung des Inboundgeschäfts und der telefonischen Ansprache

• Betreuung, Umsetzung, Administration und Pflege der spezifischen Software ISP

Qualifikation

• Bankbetriebswirt

• Führungserfahrung

• erfolgreiche Tätigkeit im Vertriebsbereich einer Bank

• sicheres und kompetentes Auftreten

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Fähigkeit, Mitarbeitende zu überzeugen, zu begeistern und diese vertrieblich voran zu bringen

Benefits

• eine krisensichere Anstellung bei einem starken regionalen Arbeitgeber

• Als tarifgebundene Arbeitgeberin wenden wir die einschlägigen tariflichen Regelungen des TVöD-AT sowie des TVöD-BT-S an.

• Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe TVöD-S 10 zzgl. einer monatlichen Zulage in Höhe von 175€. Die Jahresbruttovergütung orientiert sich an der Erfahrung und Qualifikation und liegt in einer Spanne von ca. 59.900€ bis ca. 82.400€ mit 13,83 Monatsgehältern inkl. Höchstbetrag der vermögenswirksamen Leistungen

• Möglichkeit einer leistungsorientierten Vertriebsprämie

• 39 Stunden-Woche bei Vollzeit

• Flexible Arbeitszeitgestaltung (ohne Wochenendarbeit und Spätdienste)

• 32 Urlaubstage (ab 2027: 33 Tage) + bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Krankenversicherung

• Unterstützung Ihrer beruflichen Aus- und Weiterbildung

• Fahrradleasing

• 50% Zuschuss zum Jobticket

Weitere Vergünstigungen bei Finanzprodukten sowie exklusive Mitarbeiterangebote zu Top-Konditionen über "corporate benefits" – Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Shops

Weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (bezogen auf Vollzeit) und Ihres möglichen Eintrittstermins. Bewerben Sie sich bis zum 02.11.2026 über unser Online-Bewerberportal.