IT Support Lead (m/w/d)
Deine Aufgaben
Die Position IT Support Lead verantwortet die Koordination des täglichen Betriebs des IT-Supports und stellt eine effiziente sowie qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen sicher. Die Rolle kombiniert operative, hands-on IT-Support-Tätigkeiten mit Führungsverantwortung. Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse voran.
Die Rolle arbeitet eng mit den Teams aus Infrastruktur, Security, Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen, um einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT-Betrieb sicherzustellen.
Es handelt sich um eine hybride Rolle in Karlsruhe.
HauptaufgabenOperative Führung und Teamkoordination
- Fachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und Engineers auf Deutsch und Englisch (Kolleg*innen in der DACHI-Region, Polen und Guatemala)
- Überwachung der Ticket-Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von Incidents
- Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und definierten Service-Qualitätsstandards
- Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden Arbeitskultur
- Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsprobleme
- Verantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business-Applikationen
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Identity Lifecycle und Security-Compliance in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID sowie On-Premise-Systemen
- Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management
- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Incidents, Problemen und Lösungswegen
- Weiterentwicklung von IT-Support-Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge-Base-Inhalten
- Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Automatisierung von Abläufen, Verbesserung der User Experience und Reduktion wiederkehrender Störungen
- Definition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket-Aging
- Aktive Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen
- Enge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support-Tiers
- Transparente und adressatengerechte Kommunikation mit Anwender*innen und Stakeholdern bei Incidents, Wartungsfenstern und Serviceänderungen
- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie des IT-Asset-Lifecycle-Managements
- Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents und grundlegender Schwachstellenbehebung auf Endgeräten
- Pflege und Aktualisierung korrekter Asset-, Lizenz- und Konfigurationsdaten
Dein Profil
Fachliche Kompetenzen
- Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
- Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien, Endpoint Security und ITSM-Tools
- Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
- Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP- und weiteren Business-Applikationen
- Fähigkeit, ein Support-Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Sehr gute Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Ausgeprägte Service- und Anwender*innenorientierung
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit
- Klare und strukturierte Kommunikation
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit
- Gutes Zeit- und Selbstmanagement
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
- Emotionale Intelligenz
- Professionelles und ethisches Verhalten
- Strategisches Denken auf operativer Ebene
- 3–6 Jahre Erfahrung im IT Support , Desktop Support , IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
- Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT- Support
- Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-Prozessen
- Erfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld und mit ERP -Systemen von Vorteil
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
- ITIL Foundation
- CompTIA A+, Network+, Security +
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune )
- Microsoft Active Directory
- Azure AD / Entra ID
- Windows -, Linux- und macOS-Endgeräte
- Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN )
- ERP -Anwendungen (Basis-Troubleshooting)
- Jira oder vergleichbare ITSM-/Ticketing-Tools
- Endpoint- Security -Lösungen
- On-Premise-Infrastruktur ( AD , File Services, GPO, Virtualisierung)
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Projekte in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
- Verantwortungsvolle Schlüsselrolle in der IT-Abteilung
- Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
- Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine*n Mentor*in
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
- Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office Möglichkeit und einem attraktiven Gehaltspaket
- Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeitenden-Rabatte
Unsere Kontaktdaten
Asseco Solutions AG
People & Culture Team
Amalienbadstraße 41c
76227 Karlsruhe
Deutschland
[email protected]
Über uns
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Bei uns soll sich Dein Job in Dein Leben integrieren – nicht umgekehrt.
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Führender ERP-Anbieter für den gehobenen Mittelstand
78 Mio. € Umsatz in 2024
Ca. 500 Mitarbeitende an Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Polen und Guatemala
Teil der internationalen Asseco-Gruppe , einem der Top 6 europäischen Softwareunternehmen mit über 34 000 Mitarbeitenden weltweit
Mit unserem ERP-System APplus vereinfachen wir den Arbeitsalltag unserer Kund*innen und unterstützen sie beim Wachstum.
Unsere Erfolgszutaten: zukunftsweisende Technologien , KI-gestützte Automatisierung , intuitive User Experience – ausgezeichnet als ERP-System des Jahres 2025 – sowie branchenübergreifende Expertise und persönliche Beratung .
Unsere Werte sind das Herzstück unseres Erfolgs: Vertrauen, Teamgeist, Respekt, Innovation und Menschlichkeit . Sie machen uns zu einem Arbeitgeber, der langfristig denkt, auf Augenhöhe handelt und Mitarbeitenden Freiraum zur Entwicklung gibt.
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