Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) - Zahlungsdienstleister

Unser Klient

Innovative Bezahllösungen für den On- und Offline-Handel

Unser Klient ist einer der führenden Spezialisten Deutschlands für den bargeldlosen Zahlungsverkehr und er entwickelt fortwährend innovative Lösungen für Payment-Anforderungen. Als Payment Service Provider bietet er Omnikanal-Lösungen für den Zahlungsverkehr vom stationären Handel bis zum erfolgreichen E-Commerce und entwickelt sich sehr dynamisch. Die konsequente Ausrichtung des Customer Service an den Bedürfnissen der Kund:innen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die zukünftige Entwicklung im Zahlungsverkehr. Jetzt sucht unser Klient Sie als Abteilungsleiter Kundenservice.

Ihre Aufgaben

Professionalisierung und Digitalisierung im Customer Service

• Zahlungsverkehrsreklamationen : Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Reklamationen und Folgeprozessen mit Banken, internationalen Abwicklungspartnern und Händlerkunden
• Betrugsprävention : Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zur Vermeidung finanzieller Schäden
• Kapazitätsmanagement : Planung und Steuerung der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel Agreements
• Kontrollsysteme : Implementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystems zur Qualitätssicherung und Risikominimierung
• Schnittstellenmanagement : Steuerung und Koordination von Dienstleistern
• Projektmanagement : Initiierung und Umsetzung fachbezogener Projekte
• Teamführun g: Leitung der Teamleitungen, Unterstützung bei Eskalationsfällen und Aufbau einer Vertrauenskultur
• Mitarbeiterentwicklung : Ermittlung von Schulungsbedarf und Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Ihr Profil

Führungserfahrung im Bereich Kundenservice Finance

• Akademische Qualifikatio n: Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Führungs- und Berufserfahrung : Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice eines Payment Service Providers, einer Bank oder eines Finanzdienstleisters
• Fachkompetenz Payment : Kenntnisse und Erfahrungen im Zahlungsverkehr/Banking, idealerweise im Issuing/Acquiring und/oder Fraud-/Disputemanagement
• Sprachkompetenz : Sehr gute Englischkenntnisse
• Arbeitsweise : Selbständig, ergebnisorientiert, gewissenhaft, strukturiert, ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Unternehmergeist : Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke und Freude an der Optimierung von Digitalisierungsprozessen
• Kommunikation : Gesundes Maß an Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Hierarchieebenen

Was Sie sonst noch erwarten dürfen:

• Teamwork : Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre, die in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird sowie Vertrauen und Kollegialität als Werttreiber für Leistung und Erfolg geltend
• Zukunftsmarkt Payment : Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem Wachstumsmarkt
• Moderne Arbeitsumgebung : Angenehmes Arbeitsumfeld sowie eine offene Unternehmenskultur fördern die Zusammenarbeit im Team - sowohl vor Ort als auch Remote