Head of Department Support & Operations (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns:

Als Abteilungsleitung Support & Operations gestaltest du die Zukunft der Abteilung maßgeblich mit. Du übernimmst Verantwortung für starke Teams, sorgst für reibungslose Abläufe und setzt Impulse für Weiterentwicklung und Effizienz. Mit deinem Know-how und deinem Blick fürs Ganze stellst du sicher, dass unsere Services den hohen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden – heute und in Zukunft

• Leitung der Abteilung Kundensupport & Betrieb mit vier Teams und Sicherstellung effizienter, verlässlicher und kundenorientierter Prozesse. Dabei werden sowohl operative Abläufe als auch strategische Ziele konsequent miteinander in Einklang gebracht
• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb komplexer Systeme bei nationalen und internationalen Verkehrsunternehmen auf Basis von Applikationen und Komponenten des INIT-Portfolios, einschließlich Steuerung der Support- und Wartungsaktivitäten über die gesamte Systemlaufzeit in enger Abstimmung mit den Entwicklungsabteilungen
• Strategischer Ausbau der Abteilung und ihrer Dienstleistungen – von der Weiterentwicklung des Kundensupports über hochwertige Schulungen bis hin zu stabilen Betriebs- und Serviceleistungen auf hohem Qualitätsniveau
• Begleitung der Teamleitungen bei komplexen Fragestellungen und Förderung harmonisierter Entscheidungsprozesse, inklusive enger Abstimmung und regelmäßigem Austausch mit der Geschäftsführung
• Technische Betreuung der Kund*innen während der gesamten Betriebsphase in Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung, technischer Redaktion und Trainingsteam, um Know-how-Aufbau und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Entwicklung und Betrieb einer globalen Dienstleistung in Abstimmung mit den Support- & Operations-Teams der Schwestergesellschaften, geprägt von standardisierten Prozessen und hoher Servicequalität
• Verantwortung für das Kostenmonitoring sowie die strategische Weiterentwicklung ineinandergreifender Prozesse, einschließlich Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und OLA-Vorgaben

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Betrieb komplexer, applikationsgetriebener Systeme (z. B. Fahrgeldmanagement, Statistiksysteme, Datenflüsse, Prozessabläufe)

• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung bereichsübergreifender Prozesse, Kostenmonitoring sowie SLA- und OLA-Management; Erfahrung in der Optimierung strategisch verzahnter Abläufe

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, Support oder Wartung von komplexen Systemen. ÖNPV wissen wäre wünschenswert

• Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen und Gestaltungswille, um operative Abläufe mit strategischen Zielen in Einklang zu bringen und kontinuierlich zu verbessern

• Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten; Souveränität in der Abstimmung mit Geschäftsführung und anderen Abteilungen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland

Anmerkung zu Deiner Bewerbung: Im Rahmen Deiner Bewerbung freuen wir uns über ein Motivationsschreiben, das Deine Zielverfolgung für die Position beinhaltet sowie einen aktuellen Lebenslauf. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über uns:

Karlsruhe, INIT GmbH

Shaping the Future of Mobility – together!Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen.
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