(Junior/Senior) 2nd LVL Support (m/w/d)

Du liebst technische Herausforderungen, denkst gerne systematisch und möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern auch Produkte verbessern? Dann werde Teil unseres Support Teams bei Nesto. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unseren Product Ownern, dem UX Team sowie Customer Success Team zusammen und gestaltest so aktiv die Weiterentwicklung unserer Software mit.

Als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) sorgst du dafür, dass komplexere Kundenanfragen schnell und professionell gelöst werden. Dabei bist du mehr als nur Support: Du verstehst technische Zusammenhänge, denkst dich in Kundenperspektiven hinein und bringst deine Erkenntnisse direkt in unsere Produktentwicklung ein.

Aufgaben

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Technischer Kundensupport
  Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
• Schnittstelle zur Entwicklung und UX
  Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein.
• Tool-Nutzung und Analyse
  Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Prozessverbesserung
  Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen.
• Wissensmanagement
  Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter.

Qualifikation

Dein Background, der Dich auszeichnet:

• Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig.
• Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS.
• Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich .

Benefits

Du bist bei uns genau richtig, wenn …

• … Dich unsere Vorteile ansprechen: Freue Dich auf Vertrauensurlaub, flexibel gestaltbare Arbeitszeiten in einem modernen Bürogebäude sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• … Du eine Unternehmenskultur voller Vertrauen erleben willst: Wir ziehen alle an einem Strang und schenken uns gegenseitig einen Vertrauensvorschuss. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Lösungen und feiern unsere Erfolge gegenseitig.
• … Du Teil unseres Geheimcodes werden willst: Unser hochmotiviertes Team eint die Leidenschaft für unser gemeinsames Tun und unsere Produkte. Mit einem großartigen Teamspirit, Kreativität und Begeisterung, verfolgen wir gemeinsam unsere Ziele. Leidenschaft ist unser Geheimcode.
• … Du bereit bist Verantwortung zu übernehmen: Als motiviertes Team-Mitglied kannst Du bei Nesto, unsere Kultur und unsere Produkte entscheidend prägen und gemeinsam im Team Großartiges für unsere Kunden erreichen.

Genau dein Ding?

Du teilst unsere Werte und fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen. Bei Nesto erwarten Dich eine inspirierende berufliche Herausforderung, ein dynamisches Team und die Möglichkeit, aktiv an unserer Erfolgsgeschichte mitzuschreiben. Werde Teil unserer innovativen Community und gestalte die Zukunft von Dir selbst und der Personalplanung entscheidend mit! Deine Fragen beantwortet Dir gerne Bianca vom Nesto-Team.

Wir freuen uns auf Dich!