VoIP Support Specialist (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
- Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen
- Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen
- Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
- Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards
- Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump
- Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen
- Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Persönliche Betreuung durch FERCHAU während des gesamten Einsatzes.
- Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation
- Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme
- Fundierte Kenntnisse in den Protokollen SIP, RTP sowie Netzwerktechnologien
- Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Router, Switches, Firewalls von Herstellern z.B. Cisco, AVM
- Erfahrung mit Monitoring-Tools für Netzwerke wie PRTG oder Nagios
- Kenntnisse gängiger Cloud-Telefonanlagenlösungen z.B. 3CX, Placetel
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
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