Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.Dein AufgabengebietFachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innenVerantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von AufgabenSicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle ReaktionszeitenVerantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur ProzessverbesserungSchulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen FeedbackgesprächenVerantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlichReporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und QualitätsberichtenDas bieten wir dirBetriebliche AltersvorsorgeSatte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder AutosFachliche und persönliche WeiterentwicklungsmöglichkeitenUnterstützung bei der Kinderbetreuung durch KitazuschussWir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvmZuschuss für BildschirmarbeitsplatzbrillenFlexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, TeilzeitmöglichkeitenDas bieten wir dirAbgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare AusbildungMehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer TeamleiterrolleFundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen FrameworksErfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Weiterentwicklung von MitarbeitendenAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte DenkweiseSehr gute organisatorische Fähigkeiten, um ein Team effizient zu steuern und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleistenHohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahrenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftNote: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online über den Button "Jetzt Online Bewerben" unter der Kennziffer FE78-82500-KA bei Frau Beate Fischer. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!