ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin

Was Sie erwartet:

• Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
• Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
• Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
• Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon
• Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung
• Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
• Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden
• In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
• Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes

Was Sie mitbringen:

• Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
• Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen
• Kenntnisse in Windows und Office 365
• Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
• Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
• Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
• Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung
• Moderne Arbeitsmittel