Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

INIT
Karlsruhe

Das erwartet Dich:

  • Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
  • Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
  • Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
  • Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium.
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose.
  • Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung.

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Veröffentlicht am 2025-07-28

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