Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Das erwartet Dich:
- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose.
- Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung.
Standort:
Karlsruhe, INIT GmbH
Empfohlene Jobs
Trainee Tech Generation (w/m/d)
Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, die Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftige…
Bauingenieur (m/w/d) Konstruktiver Ingenieurbau - IT, Projektmanagement
Wir suchen Aktuell suchen wir zur Verstärkung unseres Teams im Konstruktiven Ingenieurbau engagierte Bauingenieure mit abgeschlossenem Studium, idealerweise mit Schwerpunkt im Konstruktiven Ingeni…
Cloud Engineer (m/w/d) - System Engineer
Im Microsoft 365-Umfeld stehen Sie den Fachbereichen beratend zur Seite Sie analysieren technische und fachliche Anforderungen und entwickeln Konzepte für die Einführung und Integration von Mic…
Elektroinstallateur (m/w/d) im Außendienst
- Sie installieren integrierte OP-Systeme im In- und Ausland - Die Verlegung von Steuer-, Signal- und Netzwerkleitungen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben - Sie führen Funktionsprüfungen durch und p…
Projektleiter:in Brandschutz Karlsruhe, Stuttgart, Deutschland DB InfraGO AG Startdatum: ab sofort
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Projektleiter:in Brandschutz (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Karlsruhe oder Stuttgart. Deine Aufgaben: Als Projektleiter:in mit dem S…
Senior Consultant SAP MDM/MDG (m/w/d) für sehr erfolgreiche und innovative SAP Beratung
Stellenbeschreibung Wir suchen erfahrene SAP MDM / MDG (m/w/d) Architekten, Consultants oder Projektmanager, die den nächsten Schritt in einer erfolgreichen Karriere gehen möchten. Unser …
Werkstudent App-Entwicklung / Prototyping (all genders)
Das erwartet dich bei uns Intensive Einarbeitung und persönliche Betreuung in der AppFactory, mit Fokus auf deinen individuellen Stärken und Entwicklungszielen Konzeption und Entwicklung modern…
Abteilungsleiter Geotechnik (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Fachliche und organisatorische Leitung eines interdisziplinären Teams von rund 10 bis 15 Mitarbeitern bestehend aus Bauingenieuren und CAD-Zeichnern Strategische und operative …
Werkstudent (w/m/d) - Site Management
Über uns United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Mi…
Schichtleiter / Teamleiter (w/m/d)
KFC gehört neben Taco Bell, Pizza Hut und Habit Burger Grill mit mehr als 59.000 Restaurants in über 155 Ländern zu YUM!. Die deutsche Business Unit (Deutschland und die Schweiz) ist ein mehr als 220…