Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams
- Ressourcenplanung, Urlaubskoordination und Kapazitätssteuerung
- Sicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung der Kundenaufträge
- Überwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)
- Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse
- Einhaltung von KPIs, SLAs und internen Qualitätsstandards
- Steuerung der Kundenkommunikation und -anfragenbearbeitung
- Angebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/Konditionspflege
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung
- Koordination von Lieferterminen und Sonderanfragen
Ihre Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann, Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann) oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Außenhandel
- Berufserfahrung im Ordermanagement oder in der Auftragsannahme bzw. dem Vertriebsinnendienst
- Führungserfahrung
- Berufserfahrung im Zoll- und Exportmanagement, Gefahrgutdokumente nach ADR, IATA und IMDG
- Sehr gute Kenntnisse im Ursprungs-, Präferenz- und Außenwirtschaftsrecht
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Optional: Weiterbildungen im Bereich Export- und Zollabwicklung
- Fundierte Erfahrung mit dem ERP System ABAS und der Software BEO
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile:
- Internationales Unternehmen
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