Technical Software Support (w/m/d)

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unsere Produkte Lexolution und Winsolvenz bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort:
Wahlweise dein Homeoffice oder unser Büro in Karlsruhe (Brauerstr. 12, 76135 Karlsruhe).

Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung/ Analyse sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich unserer Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Logfile-Analysen, technische Konfigurationen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
• Du bist Ansprechpartner/-in für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support (1st Level) bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden

Dein Profil

• Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
• Du bringst Berufserfahrung im technischen Kunden-Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
• Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen
• Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.B. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT
• Idealerweise gute Kenntnisse mit SQL-Datenbanken
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Insolvenzverwaltung und Kanzleimanagementsoftware für große, wirtschaftsberatende Kanzleien im Enterprise-Segment betreut. 
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support sowie Anwendersupport inkl. Teamleitung).

Bewerbungsprozess

1. Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen. 
2. Digitales Interview : Anschließend wirst du unseren Team Lead im Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen. 
3. Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort in Karlsruhe, lernst das Team und den Arbeitsalltag kennen und wir klären alle noch offenen Themenpunkte.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick:
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Alexandra Ferschke
E-Mail: [email protected]

Über uns

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