Customer Success Manager (m/w/d) - Startup AI Healthcare

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss – das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als ambitioniertes KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren.

Aufgaben

• Proaktive Betreuung unserer Kunden nach dem Onboarding: Du bist die erste Ansprechperson und sorgst für die bestmögliche Nutzung unserer Lösungen
• Prüfung und Auswertung anonymisierter Gespräche zwischen KI und Patienten, um Verbesserungspotentiale insbesondere bei Neukunden zu erkennen
• Regelmäßige Kontaktaufnahme mit Praxen, um zu erfahren, wie sich der Praxisbetrieb mit unseren Lösungen bewährt, frühzeitig mögliche Herausforderungen zu erkennen und gemeinsam passende Unterstützungsmaßnahmen einzuleiten.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotentialen für eine effiziente, zukunftsorientierte Betreuung
• Enge Zusammenarbeit im Team, um Feedback aus der Kundenbetreuung strukturiert zu erfassen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten

Qualifikation

• Relevante praktische Erfahrung in der Patientenkommunikation
• Freude an direktem Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Du bist in der Lage, aus anonymisierten Gesprächen zwischen KI und Patienten wiederkehrende Muster, Stolperstellen und Verbesserungspotentiale zu erkennen und diese strukturiert an das Team weiterzugeben. Zum Beispiel kannst du auf Basis weniger Gesprächsprotokolle schnell Zusammenhänge zwischen bestimmten Formulierungen der KI und Rückfragen der Patienten identifizieren und daraus praxisnahe Empfehlungen ableiten.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist – du bringst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt
• Sehr gute Deutschkenntisse in Wort und Schrift

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
• Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
• Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
• Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!