Praktikant Customer Success & Support Operations (m/w/d)

HeyrecruitHeyrecruit ist eine schnell wachsende, profitable SaaS-Plattform im Recruiting-Bereich. Wir helfen Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden – mit einer intuitiven und leistungsstarken Lösung. Stellenbeschreibung

Du bist das operative Rückgrat für unser Customer Success Team. Gemeinsam mit unserem Head of Sales Yannic und unserer Support-Expertin Kathi sorgst du dafür, dass unsere Kunden das Maximum aus unserem Tool herausholen. Du erkennst Probleme, bevor der Kunde sie merkt, und hilfst uns dabei, unseren Support zu skalieren.

• Performance Monitoring: Du überwachst die Recruitment-Performance unserer Kunden im Tool, „flaggst“ Unregelmäßigkeiten und bereitest Daten für unsere Account-Gespräche vor.
• Tool-Operations: Du übernimmst manuelle Konfigurationen und Aufgaben im Tool für unsere Kunden und hältst dem Head of Sales so den Rücken für die Strategie frei.
• Support-Hero: Du unterstützt Kathi im First-Level-Support, beantwortest Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle Lösung ihrer Anliegen.
• Content Creation: Du schreibst und optimierst Artikel für unser Helpcenter, damit unsere Kunden Hilfe zur Selbsthilfe finden.
• Customer Insights: Du begleitest uns in Terminen mit Bestandskunden und bringst deine Ideen ein, wie wir das Nutzererlebnis verbessern können.

• Du studierst BWL, Geisteswissenschaften, Psychologie oder hast eine vergleichbare Orientierung.
• Du bist ein „SaaS-Native“: Du arbeitest dich extrem schnell in neue Software-Tools ein.
• Du schreibst gerne, präzise und mit einer hohen Service-Orientierung auf Deutsch.
• Du hast ein Auge für Details und verlierst auch bei manuellen Tasks nicht die Konzentration.
• Du hast Lust, echtes Feedback von Kunden direkt in Prozessverbesserungen umzumünzen.

• Einen tiefen Einblick in das Account Management und den Support eines Tech-Start-ups.
• Enges Mentoring durch erfahrene Ansprechpartner (Head of Sales & Support).
• Die Möglichkeit, durch deine Helpcenter-Artikel einen bleibenden Fußabdruck im Produkt zu hinterlassen.
• Flache Hierarchien und eine Kultur, in der Mitdenken ausdrücklich erwünscht ist.

Standort

Heyrecruit (Artrevolver GmbH), Karlsruhe