Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
DEINE ROLLE
- Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
- Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
DEIN PROFIL
- Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
- Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
- Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Empfohlene Jobs
Elektrofachkraft in Karlsruhe (m/w/d)
Wir bieten Ihnen einen schnellen Einstieg als Elektrofachkraft (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bei unserem Kunden in der Branche Elektrotechnik & Elektronik an. Ihr neuer Job is…
Produktionsplaner (m/w/d) - IT, Projektmanagement
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als E…
Industriemechaniker (m/w/d)
Stellenbeschreibung Im Großraum Karlsruhe bieten wir Ihnen neue Karrieremöglichkeiten als Industriemechaniker (m/w/d) in diversen Branchen – für Berufserfahrene und Berufseinsteiger (m/w/d). Wi…
Schlosser (m/w/d)
Adera GmbH – Dein neuer Job, ist deine Zukunft Wir die Adera GmbH arbeiten seit 2014 deutschlandweit mit Kundenunternehmen zusammen und genau einer davon sucht dich. Für unserer Kunden in Karl…
Verkäufer Postfiliale (m/w/d) in 76185 Karlsruhe in Teilzeit (SVpflichtig)
FÜR UNSERE POSTFILIALE IN 76185 KARLSRUHE, AB SOFORT BEFRISTET BIS 28.02.2026 IN TEILZEIT (SOZIALVERSICHERUNGSPFLICHTIG), MIT INSGESAMT 30 STUNDEN PRO WOCHE, SUCHEN WIR Verkäufer Postfiliale (m/w/…
Hauptamtliche/Hauptamtlichen Begutachterin/Begutachter (m/w/d) für AMS BAU HPJB1_DE
Als Berufsgenossenschaft der Bauwirtschaft sorgen wir für Sicherheit und Gesundheit in der Baubranche. Wir helfen Unternehmen und Versicherten, sichere Arbeitsbedingungen zu schaffen, und kümmern uns,…
Koordinator Schlüssel- und Schließanlagenverwaltung (m/w/d)
Dein Verantwortungsbereich * Zentrale Administration der Schließ- und Schlüsselverwaltungssysteme aller Unternehmensstandorte * Initiierung und Begleitung von Bestell- und Installationsprozessen neue…
Aushilfe/Minijob im Verkauf (m/w/d)
Stellenbeschreibung: Für uns ist**„Let’s Go!“**nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unse…
Gesamtprojektleiter Übertragungsnetzausbau / Netzinfrastruktur, Region Süd (m/w/d)
Job-ID: 2160Standort: Franz-Kobinger-Straße 5, 86157, Augsburg | Ludwig-Erhard-Allee 26, 76131, Karlsruhe | Landsberger Straße 154, 80339, München | Fuchsstraße 2, 90429, Nürnberg | Kriegerstraße 3, 7…
Servicetechniker (m/w/d) Heizung, Sanitär
Darauf hast du bock - Betreiben und Überwachen der haustechnischen Anlagen im Bereich Heizung, Sanitär - Wartung, Instandsetzung und Durchführung von Kleinreparaturen - Koordination und Überwachun…