Customer Service Manager

Ziel der PositionDurchführung administrativer Tätigkeiten zur Unterstützung und Entlastung des Sales Directors sowie des Außendienst- und Clinical-Support-Teams in effizienter und strukturierter Weise.Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices („Best-in-Class“) für bestehende Kunden mit einer lösungsorientierten, proaktiven und positiven Arbeitsweise.Proaktive Ansprache neuer und bestehender Kunden mit dem Ziel, OrbusNeichProdukte vorzustellen sowie Cross- und Up-Selling-Potenziale erfolgreich zu realisieren.Strategische und operative Unterstützung bei marktspezifischen Vertriebs-, Marketing-, Produktmanagement- und Marktforschungsaktivitäten.Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Regelmäßiger Kontakt zu bestehenden Kunden sowie neuen Leads zur Pflege enger Kundenbeziehungen und zur Beobachtung von Marktentwicklungen mit dem Ziel, die Nutzung von OrbusNeich-Produkten zu steigern.
- Pflege und Ausbau des Sales Funnels sowie Vereinbarung von DemoTerminen für Clinical Service und Außendienst.
- Einführung neuer Produkte mittels Telefon- und E-Mail-Kampagnen zur gleichzeitigen Ansprache einer großen Zielgruppe.
- Verwaltung externer und interner Kontakte sowie Korrespondenz; Umsetzung definierter Zielvorgaben.
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Ablage; Sicherstellung der Einhaltung und ordnungsgemäßen Dokumentation unternehmensinterner Prozesse; Bereitstellung relevanter Informationen für das Management-Team.
- Selbstständige Bearbeitung der Vertriebs- und Marketingkorrespondenz; eigenständige Übernahmevon Telefon- und E-Mail-Kommunikation in Abwesenheit des Sales Directors; Koordination und Pflegevon Kalenderaktivitäten.
- Organisation und Koordination von Geschäftsreisen des Sales Directors (Flüge, Hotels); Verwaltung und Kontrolle der Travel Application Forms; Prüfung von Reiseabrechnungen und -kosten unter Einhaltung der Travel Policy.
- Organisation und Koordination sämtlicher administrativer Tätigkeiten im Rahmen interner Sales-Management-Meetings.
- Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle aller für einen reibungslosen Ablauf erforderlichen Aktivitäten.
- Sicherstellung der Funktionsfähigkeit aller Büroabläufe auch bei Abwesenheit des Sales Directors.
- Planung, Koordination und Umsetzung marktspezifischer Vertriebs- und Promotionsaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Director und dem internationalen Marketing, z. B. Produkteinführungen, Telefon- und EMail-Marketing, Übersetzung von Broschüren, Entwicklung von Marketingmaterialien.
- Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben wie Angebots- und Auftragsmanagement sowie Kundenkommunikation (z. B. Rechnungsstellung, Lieferstatus etc.).
- Planung von Schulungen, Symposien und Messeauftritten in Deutschland.
- Mitwirkung bei Produktmanagement- und Marktforschungsaktivitäten.Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im (Außen-)Vertrieb.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows; Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Exact) von Vorteil.
- Ausgeprägte organisatorische und zwischenmenschliche Kompetenzen (Problemlösung, aktives Zuhören, Klärung, Prozessverständnis).
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Ausgeprägtes Bewusstsein für die Wirkung des eigenen Verhaltens; Sensibilität für Stimmungen, Gefühle und Motivationen anderer; Förderung effektiven Verhaltens im Team; echtes Engagement für das Wohlbefinden anderer.
- Förderung von Offenheit und Vertrauen durch persönliches Verhalten; aktive Unterstützung von Feedback, Dialog und Informationsaustausch; konstruktiver Umgang mit Konflikten; betrachtet Meinungsverschiedenheiten nicht als Illoyalität.
- Stark ausgeprägtes Leistungs- und Erfolgsstreben; übertrifft kontinuierlich Erwartungen; hohe Ausdauer; ausgewogene Balance zwischen Durchsetzungsstärke und Leistungsorientierung.
- Authentisches, transparentes und verlässliches Auftreten; Übereinstimmung von Worten und Handlungen; werteorientiertes Handeln.
- Hohe Belastbarkeit; bewahrt auch in schwierigen Situationen eine realistische und zugleich optimistische Perspektive; übernimmt Verantwortungfür Entscheidungen; lernt aus Fehlen

Standort

OrbusNeich Medical Company Ltd., Karlsruhe