Customer Support & Happiness Specialist (60-100%, Deutschland, Remote)

Sei authentisch, ehrlich und halte Deine Versprechen - der Rest erledigt sich von selbst.

Unser Auftrag

Skribble ist auf dem Weg, die führende E-Signing-Plattform im DACH-Raum zu werden. Wir ermöglichen die Digitalisierung aller Signaturprozesse und stellen dabei Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt. Mit fundiertem Anwendungs-Know-how, lokalem Support und massgeschneiderten Lösungen begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden auf jedem Schritt dieser Reise. Durch strategische Partnerschaften erweitern wir unser Angebot mit umfassenden Lösungen für alle Geschäftsprozesse und treiben Innovation, Vertrauen und Exzellenz in der digitalen Welt voran.

Das Team

Wir sind ein innovatives, dynamisches und kollegiales Team, das täglich Hand in Hand zusammenarbeitet, um die Präsenz von Skribble in der DACH-Region auf das nächste Level zu heben. Mit Leidenschaft und Professionalität streben wir danach, das Vertrauen in unsere digitale Welt zu stärken - eine E-Signatur nach der anderen. Wenn du dazu beitragen möchtest, unsere Mission voranzutreiben, würden wir uns freuen, von dir zu hören!

Aufgaben

Unser Customer Support & Happiness Teams hat ein Ziel: UserInnen zu unterstützen, damit das Signieren mit Skribble happy macht. Dazu beantworten wir Fragen zu unserem Produkt, aber auch zu E-Signing im Allgemeinen; finden Lösungen bei Problemen und teilen User-Feedback mit unserer Produktentwicklung.

Du bist die Stimme von Skribble, sei es am Telefon oder per E-Mail. Jede Interaktion betrachtest du als Möglichkeit, unsere Kundinnen und Kunden für Skribble zu begeistern. Du siehst in jeder Interaktion eine Chance, unser Produkt und unseren Service zu optimieren. Daher ist es nicht nur wichtig, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, sondern vor allem aufmerksam zuzuhören und die Bedürfnisse und Ideen unserer Kundinnen und Kunden auf zu nehmen.

Qualifikation

• Erfahrung in Customer Service im internationalen B2B, idealerweise im internationalen SaaS Bereich für B2B Services im DACH Raum.
• Wohnhaft in Deutschland.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Französisch ist von Vorteil.
• Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren, zu analysieren und effektive Lösungen zu finden.
• Eine positive Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich zu bleiben, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
• Empathisch, gut organisiert und zugänglich.

Benefits

• Flexibles Arbeiten – Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest nach dem Prinzip "Remote first".
• Persönliche Weiterentwicklung – In einem dynamischen Umfeld mit regelmässigen Feedbackgesprächen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten hast du die Möglichkeit weiter zu wachsen.
• Teamgeist – Du wirst Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem aufstrebenden und erfahrenen Team. Unsere Werte, Hilfsbereitschaft, Offenheit, Einfachheit und Unternehmertum haben wir uns auf die Fahne geschrieben und leben Sie jeden Tag.
• Vielfalt – Du wirst Teil eines neugierigen multikulturellen Teams.
• Ein Job mit Purpose: Schonend im Umgang mit Human- und Umweltressourcen, durch die Ermöglichung digitaler Signaturen #worksmarter.
• Company Culture - Wir leben eine Unternehmenskultur, die auf Transparenz und Selbstverantwortung basiert.
• Lohnband Customer Happiness Specialist: 35’000 € bis 55’000 € auf 100%, je nach Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten.

Bewerbungsprozess

Für diese Stelle sieht das Verfahren wie folgt aus:

• Bewerbung über unser Stellenportal.
• Screening der Bewerbungen und offenen Fragen.
• Culture Fit Interview auf Deutsch mit Mitgliedern aus dem People und Customer Happiness Team (Online Meeting)
• Technical Fit Interview mit unserem Head of Operations und weiteren Mitgliedern aus dem Team auf Englisch und Deutsch.
• Angebot – Telefonat mit jemandem aus dem People Team, um die Details zu besprechen.

Warum Skribble?

Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert berufliches Wachstum. Hier wird deine Arbeit direkt unseren Wachstum und Erfolg beeinflussen. Skribble ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein. Wir heissen alle Kandidat:innen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderung oder jeglichem anderen Status willkommen.

Meet Patrick, Head of Customer Happiness: