Customer Service First Level Support (m/w/d)

• Renommiertes Unternehmen
• Familiärer Umgang

Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.

• Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.
• Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.
• Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
• Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
• Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
• Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
• Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
• Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
• Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
• Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.
ANFORDERUNGSPROFIL:


Das bringen Sie mit:

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
• Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
VERGÜTUNGSPAKET:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.