Customer Service First Level Support (m/w/d)
- Renommiertes Unternehmen
- Familiärer Umgang
Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.
AUFGABENGEBIET:- Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.
- Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.
- Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
- Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
- Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
- Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
- Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
- Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
- Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
- Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
- Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
- Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren. ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
- Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Das bringen Sie mit:
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