Werkstudent (w/m/d) Customer Experience Manager

Über uns IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten. Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Management Team analysiert das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS weltweit. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback und Kundendaten, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken. Idealerweise kannst Du uns für mindestens 12 Monate unterstützen. Aufgaben

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch, um daraus Erkenntnisse für die Verbesserung der Customer Experience abzuleiten.
• Du unterstützt bei der umfangreichen Customer Journey Analyse, stellst anhand interner Testkäufe die Touchpoints dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du bringst Dich beim Einsatz von AI-Tools zur Effizienzsteigerung unserer Datenanalysen und Prozesse ein.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges und bringst folgende Qualifikationen mit:

• Analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Erste Erfahrungen in der Analyse von Daten sowie im Umgang mit AI-Tools (z.B. ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Anwendungen).
• Erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Zuverlässige, sorgfältige, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Eigeninitiative zu zeigen.
• Fähigkeit, effizient zu arbeiten und dabei auf eine hohe Arbeitsqualität zu achten.
• Teamplayer-Qualitäten und sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Hinweis: Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Du uns Deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest. Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

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