Product Analyst (w/m/d)
- Sie unterstützen den Product Owner bei der datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung digitaler sowie KI-gestützter Service-Produkte.
- Sie analysieren das Nutzerverhalten und Customer Journeys zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Servicebedarfen.
- Sie entwickeln KPI-Logiken sowie Reports zur Messung von Zufriedenheit, Effizienz und Performance über alle Kanäle hinweg.
- Sie leiten konkrete Handlungsempfehlungen aus Analysen ab, um Produkte und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
- Sie identifizieren Schwachstellen bei Self-Service- und KI-Lösungen zur gezielten Steigerung der Lösungsfähigkeit.
- Sie arbeiten eng mit IT sowie Stakeholdern zusammen und bereiten Analyseergebnisse adressatengerecht für Managemententscheidungen auf.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Data Science, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer analytischen Rolle mit, idealerweise im Bereich digitaler Produkte, Product Analytics oder Business Intelligence.
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten, KPI-Systemen und Performancekennzahlen.
- Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Steuerung von KI-Lösungen wie Chatbots oder Voicebots sowie im Umgang mit modernen Analysemethoden.
- Sie zeichnen sich durch starke konzeptionelle Fähigkeiten aus und bereiten komplexe Sachverhalte strukturiert sowie managementtauglich auf.
- Sie arbeiten eigeninitiativ und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um verschiedene Stakeholder effektiv mit Daten und Erkenntnissen zu unterstützen.
Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
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