CRM Manager (w/m/d)

Dein Herz schlägt für CRM? Du möchtest Millionen von E-Mail User gezielt begleiten, ihr Produkterlebnis verbessern und sie für unsere Premium-Vorteile begeistern? Du willst mit analytischem Gespür, strategischem Weitblick und kreativen Ideen ihren Customer Lifecycle aktiv gestalten? Dann werde Teil des Marketing-Teams und entwickle mit uns zukunftsfähige CRM-Strategien für unsere E-Mail-Marken GMX, WEB.DE und mail.com.

• Du entwickelst und steuerst automatisierte, skalierbare CRM-Strecken von der Aktivierung bis zur erfolgreichen Premium-Konversion.
• Du konzipierst personalisierte Customer Journeys über alle Lifecycle-Phasen hinweg und definierst Kontaktstrategien auf Basis von Segmentierungsdaten und Nutzerverhalten.
• Du erstellst und standardisierst Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenspiel mit internen Partnern aus Produkt, Data, UX, Legal und Support – effizient, rechtssicher und nutzerzentriert.
• Du analysierst kontinuierlich Nutzer-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst daraus wirkungsvolle Maßnahmen zur Performance-Verbesserung.
• Du stellst kanalübergreifend eine konsistente, durchdachte User-Journey sicher und und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einem nachhaltigen Mehrwert für Nutzer*innen und Unternehmen.

Du hast ein tiefes Verständnis für digitale Nutzerbedürfnisse? Du denkst in Segmenten, Maßnahmen und Daten – und möchtest mit Deinem CRM-Know-how echten Business-Impact erzielen? Du arbeitest strukturiert, eigenständig und setzt neue Ideen gerne eigenverantwortlich um? Dann bewirb Dich!

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im CRM-Bereich mit – idealerweise im digitalen B2C-Umfeld mit großen Nutzergruppen.
• Du kennst Dich mit Automatisierungstools, Segmentierungslogiken und CRM-Prozessen aus und nutzt sie effektiv zur Zielgruppenansprache.
• Du erkennst relevante Lifecycle-Momente, verstehst Nutzerverhalten sowie Conversion-Potenziale und denkst strategisch wie operativ.
• Du denkst analytisch, ziehst aus Daten die richtigen Schlüsse und bringst Deine Insights aktiv in die Weiterentwicklung realisierbarer Maßnahmen ein.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

• Unsere Unternehmenskultur: Per "Du" und kein Dresscode, flache Hierarchien, offene und transparente Kommunikation
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities, Sprachkurse, Mentoring
• Vorteile und Zusatzleistungen: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Rabatte auf eigene Produkte, Jobticket, JobRad, Corporate Benefits Portal
• Attraktive Arbeitsbedingungen: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Vollzeit- und Teilzeitregelung
• Soziales: Teamevents, Sommer- und Winterfeiern, Familien- und Pflegeservice, Sport- und Fitnessangebote, bezuschusste Kantine, kostenloses Obst und Getränke, Gesundheitskurse
• Themen, die uns auch wichtig sind: Nachhaltigkeit, Diversity und unsere Werte und Leadership Principles - mehr dazu auf unserer Website mail-and-media.com