AI Engineer - Healthcare (m/w/d) / Start-Up - Hybrid

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss – das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als ambitioniertes KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren.

Aufgaben

• KI-Standard mitgestalten: Du wirkst bei der Weiterentwicklung unseres Prompt- und Konfigurationsstandards mit, hilfst klar abzugrenzen, was in den Standard gehört und was kundenspezifisch konfiguriert wird, und entwickelst Sicherheitsnetze, damit die KI in den allermeisten Fällen sicher und zielgerichtet agiert.
• Wiederverwendbare Bausteine: Du hilfst, robuste Prompt-Patterns und Konfigurations-Module aufzubauen und bereitest Guidelines sowie Best Practices so auf, dass Team und Service-Partner sie leicht anwenden können.
• 2nd-Level-Support: Du unterstützt das Customer-Team bei kniffligen Fällen, bereitest fundierte Empfehlungen vor und übernimmst bei Bedarf die Abstimmung mit Kundinnen und Kunden.
• Onboardings begleiten: Du unterstützt bei Kunden-Onboardings, nimmst Konfigurationen vor und beobachtest die Wirkung im Live-Betrieb, um zusammen mit Produkt und Engineering gezielte Verbesserungen abzuleiten.
• CARL weiterbringen: Du arbeitest an der Weiterentwicklung unseres KI-basierten Onboarding- und Supportagenten CARL mit (Prompting, Tools, Workflows) und trägst dazu bei, Konfigurationsanpassungen für uns und Partner effizienter zu machen.
• Evaluation und Monitoring: Du unterstützt beim Aufsetzen von Metriken, Tests und A/B-Experimenten für KI-Dialoge (z. B. Task Success, Sicherheit, Halluzinationen), richtest Monitoring mit ein und lieferst strukturierte Analysen für iterative Verbesserungen.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (MINT, Wirtschaftsinformatik, Linguistik o. ä.) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung mit KI/LLMs (z. B. Prompting & Agenten) – aus Projekten, Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eigenen Anwendungen.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise: Hypothesen auftstellen und testen, sowie Ergebnisse klar dokumentieren.
• Ausgeprägte Service- und Teamorientierung: Freude am Kundenkontakt sowie sichere, empathische Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Echtes Interesse am Gesundheitssektor und daran, Praxisabläufe zu verstehen; hohes Verantwortungsbewusstsein für Datenschutz und Sicherheit sowie Lernbereitschaft in einem dynamischen Start-up-Umfeld.

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Du kannst flexibel im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
• Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
• Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Support
• Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!