Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports im SAP Umfeld
- Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
- Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
- Sie unterstützen Anwender bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen im WWS-Umfeld, nicht im technischen IT-Support
- Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit
Ihr Profil:
- Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
- Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
- Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
- SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil
Wir bieten:
- einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz sowie die Option auf max. 40% Home Office nach entsprechender Einarbeitung
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
- eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
- ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
- Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen
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