Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
- Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen
- Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von Aufgaben
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle Reaktionszeiten
- Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur Prozessverbesserung
- Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlich
- Reporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und Qualitätsberichten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer Teamleiterrolle
- Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen Frameworks
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, um ein Team effizient zu steuern und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleisten
- Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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