Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen
• Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von Aufgaben
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle Reaktionszeiten
• Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur Prozessverbesserung
• Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlich
• Reporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und Qualitätsberichten

Das bieten wir dir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten

Das bieten wir dir

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer Teamleiterrolle
• Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen Frameworks
• Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, um ein Team effizient zu steuern und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleisten
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position. Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online über den Button "Jetzt Online Bewerben" unter der Kennziffer FE78-82500-KA bei Frau Beate Fischer. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!