Head of Referral Sales (w/m/d) - Kunden werben Kunden

Über uns 1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Wir sind die Bestandskunden Vermarktungsexperten – mit personalisierten, datengetriebenen Kampagnen über alle Kontaktkanäle binden und entwickeln wir unsere Kunden. Werden Sie Teil von 1&1. Ihre Aufgaben Sie übernehmen die vollumfängliche Verantwortung für unseren Vertriebskanal „Kunden werben Kunden“ – strategisch, operativ und mit klarem Fokus auf Wachstum und Vertriebserfolg. Dabei treiben Sie ein zentrales Vermarktungsfeld bei 1&1 eigenverantwortlich voran und entwickeln es kontinuierlich weiter.

• End-to-End-Verantwortung für den Vertriebskanal Kunden werben Kunden (Referral Sales)
• Entwicklung, Steuerung und Umsetzung aller vertriebsorientierten KwK-Kampagnen über relevante Kundenkanäle – z. B. E-Mail, App, digitale Customer Touchpoints
• Konzeption leistungsstarker Incentive-Mechaniken zur Aktivierung und Motivation unserer Empfehlenden
• Identifikation von Umsatzpotenzialen und Hebeln zur nachhaltigen Steigerung der vertrieblichen Performance
• Ableitung konkreter Vertriebsmaßnahmen inklusive Umsetzung und Erfolgskontrolle
• Verantwortung für den operativen Betrieb sowie die strategische Weiterentwicklung des Empfehlungsprogramms
• Analyse von Kampagnen-Performance, Conversion und Kundensegmenten – mit klarem Blick auf Wachstumspotenziale
• Entwicklung zielgruppenspezifischer Vermarktungskonzepte für Zusatzverträge und Upselling-Potenziale
• Erstellung von Business Cases, Entscheidungsvorlagen und Management-Präsentationen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, CRM, Analytics, Tech und weiteren Schnittstellen

Das wünschen wir uns Sie bringen langjährige Erfahrung im B2C-Online-Bestandskundenvertrieb mit und verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für digitale Vertriebsmechaniken, Kundenaktivierung und Umsatzpotenziale. Sie denken vertrieblich, treffen Entscheidungen auf Basis von Daten und entwickeln wirksame Maßnahmen, um Wachstumspotenziale zu identifizieren und erfolgreich zu erschließen. Strategische Konzeption verbinden Sie dabei mit einer starken operativen Umsetzungsorientierung und einem klaren Fokus auf messbaren Geschäftserfolg.

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2C-Online-Vertrieb, CRM, Direktmarketing oder in der Vermarktung von Bestandskunden – idealerweise in einem digitalen, performanceorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Planung, Steuerung und Optimierung vertriebsorientierter Kampagnen im Bestandskundengeschäft
• Sehr gutes Verständnis für digitale Vertriebskanäle, Customer Journeys, Kampagnenmechaniken und performancegetriebende Maßnahmen
• Erfahrung darin, Umsatzpotenziale im Kundenbestand zu identifizieren und in erfolgreiche Vermarktungsmaßnahmen zu übersetzen
• Ausgeprägte Vertriebsorientierung, hohes kommerzielles Verständnis sowie ein gutes Gespür für Conversion, Performance und Kundenaktivierung
• Unternehmerisches Denken sowie Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Ergebnisse messbar weiterzuentwickeln
• Technische Affinität im Umgang mit CRM- und Kampagnensystemen sowie digitalen Vermarktungskanälen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Wirkung und Umsetzung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie Sicherheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf Management-Ebene
• Hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Was wir Ihnen noch sagen möchten • Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss Jetzt online bewerben

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

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