Technischer Support mit KI- & Entwicklungsfokus (m/w/d)

Die docuFORM GmbH ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen im Bereich Print & Dokumentenmanagement. An unseren Standorten in Karlsruhe, Mannheim und Neu-Isenburg entwickeln wir Lösungen für Unternehmen wie die Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin und Atruvia AG, die unsere Produkte weltweit einsetzen.

Seit November 2025 ist die docuFORM GmbH Teil der NEXOWARE Gruppe – einem starken Verbund innovativer IT-Unternehmen, zu dem neben uns auch die c-entron Software GmbH, die DocBee GmbH und die ElectronicSales GmbH gehören. Dieser Schritt markiert einen wichtigen Meilenstein für unsere Weiterentwicklung.

Wir gestalten unseren Support aktiv weiter – mit KI und echtem Entwicklungsanteil. Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Kunden begeistern, KI-Tools mitentwickeln und gelegentlich auch eigenständige Entwicklungsprojekte übernehmen? Dann bist du genau richtig bei uns.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Support & Kundenbetreuung

• Du bist erster Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Softwareprodukte – per Ticket, Telefon und Remote-Session.
• Du analysierst und behebst technische Probleme und begleitest Kunden aktiv bei Installation, Konfiguration und Updates.
• Du baust echte Kundenbeziehungen auf: Du kennst deine Accounts, verstehst deren Umgebung und bist proaktiv erreichbar – nicht nur reaktiv.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und erkennst wiederkehrende Muster.

KI-Entwicklung & Produktunterstützung

• Du entwickelst, testest und optimierst KI-gestützte Tools und Workflows – sowohl für interne Prozesse als auch als eigenverantwortliche Beiträge zur Produktentwicklung.
• Du übernimmst kleinere Entwicklungsprojekte, die das Hauptentwicklungsteam entlasten – zum Beispiel die Modernisierung oder Neuentwicklung veralteter Tools in aktuelle Technologien.
• Du evaluierst bestehende Tools kritisch: Was lässt sich mit KI-Unterstützung verbessern, neu aufsetzen oder effizienter gestalten?
• Du bringst Ideen aus dem direkten Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein – und setzt manche davon selbst um.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, bist aber in der Lage, kleinere Projekte eigenständig von der Idee bis zur Umsetzung zu begleiten.

Qualifikation

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder vergleichbar.
• Erfahrung im technischen Support oder Customer Success – du weißt, wie man Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.
• Grundlegende Entwicklungserfahrung: Du kannst nicht nur scripten, sondern hast Freude daran, auch mal ein kleines Projekt von Grund auf neu zu bauen oder ein bestehendes Tool zu modernisieren.
• Praktische Erfahrung oder starkes Interesse an KI-Tools (z. B. LLM-basierte Assistenten, Prompt Engineering, Automatisierungen mit KI-APIs).
• Kenntnisse in Microsoft Windows-Umgebungen sowie Datenbanken (MS SQL, MySQL, PostgreSQL) und Webservern / PHP.
• Kenntnisse in Scriptsprachen (PowerShell, JavaScript, Python o. ä.) – du schreibst gerne kleine Automatisierungen.
• Grundkenntnisse mit Linux-Umgebungen und Netzwerkanalyse (z. B. Wireshark) von Vorteil.
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Eigeninitiative, Neugier und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren – auch wenn es noch keinen fertigen Prozess dafür gibt.

Benefits

Was wir dir bieten

• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du entwickelst mit uns, wie KI im Support eingesetzt wird – von der ersten Idee bis zum laufenden Tool.
• Sichtbare Entwicklungsbeiträge: Deine Projekte landen im Produkt, nicht in der Schublade.
• Die Stärke einer wachsenden Unternehmensgruppe: Als Teil der NEXOWARE Gruppe profitierst du von gruppenweitem Know-how, Austausch mit Schwesterunternehmen und gemeinsamen Entwicklungsperspektiven.
• Präsenzarbeitsplatz in Karlsruhe in einem kollegialen, technisch versierten Team.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur Teilzeitarbeit (ab 80%).
• Individuelle Weiterentwicklung – intern und durch gezielte Fortbildungen, auch im KI-Bereich.
• Umfassende Einarbeitung und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktteam.
• Faire Vergütung und Sozialleistungen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, gerne auch mit Hinweisen auf eigene Projekte oder Tools, die du entwickelt hast.