Application Owner ServiceNow (m/w/d)

Das erwartet Dich :

Als Application Owner ServiceNow (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform innerhalb der Business Unit Integrated Systems. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Support & Operations sowie dem Management und sorgst dafür, dass ServiceNow als globale und zukunftsfähige Plattform erfolgreich etabliert wird.

• Verantwortung für die fachliche und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform innerhalb der BU Integrated Systems
• Bewertung neuer Anforderungen, Module und Erweiterungsmöglichkeiten hinsichtlich Nutzen, Kosten, Skalierbarkeit und strategischer Relevanz
• Definition von Standards, Governance-Vorgaben und Leitplanken für die Nutzung von ServiceNow
• Sicherstellung einer einheitlichen Nutzung und Weiterentwicklung auf Basis eines globalen Konzepts
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines aussagekräftigen Business Reportings
• Abstimmung und Priorisierung von Anforderungen aus verschiedenen Gesellschaften und Fachbereichen
• Entwicklung und Kommunikation von Roadmaps, Prioritäten und Entscheidungsgrundlagen
• Enge Zusammenarbeit mit der Leitung des Bereichs Support & Operations sowie relevanten Stakeholdern

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation

• Sehr gutes Verständnis serviceorientierter Geschäftsprozesse, insbesondere im Service-, Operations- oder Projektumfeld

• Erfahrung im IT-Service-Management sowie Kenntnisse gängiger ITIL-Practices

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Fachbereichen, Management und technischen Experten

• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM- bzw. Workflow-Plattformen ist von Vorteil. Alternativ überzeugst Du durch die Bereitschaft, Dich intensiv in die Plattform einzuarbeiten

• Fähigkeit, Anforderungen zu analysieren, zu strukturieren und in umsetzbare Konzepte zu überführen

• Technisches Grundverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen miteinander zu verbinden

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen

Darüber hinaus freuen wir uns über:

• Eine ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen im IT-Service-Management
• Vertriebserfahrung oder ein gutes Verständnis kundenorientierter Geschäftsprozesse

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH