First Level Support (m/w/d)

Du hast Freude am direkten Austausch mit Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick und findest schnell die richtigen Worte? Du möchtest Kund:innen nicht einfach nur weiterleiten, sondern ihnen wirklich weiterhelfen und für positive Erlebnisse sorgen? Dann werde Teil unseres Support Teams bei Nesto.

In dieser Rolle bist du die kompetente erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen sich verstanden, abgeholt und gut betreut fühlen.

Aufgaben

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

Als Teil unseres Support-Teams bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst für schnelle, strukturierte und lösungsorientierte Unterstützung:

• Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticket-System, per E-Mail und telefonisch.
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anliegen sorgfältig und priorisierst sie strukturiert.
• Du stellst Anfragen in Kunden- und Testsystemen nach, um Ursachen gezielt zu identifizieren.
• Du löst Standard- und Anwendungsfragen rund um unsere SaaS-Lösung eigenständig und kompetent.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support zusammen.
• Du wirkst an der Erstellung und Weiterentwicklung unserer Helpdesk-Artikel und Dokumentationen mit.

Qualifikation

Dein Background, der Dich auszeichnet:

• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und kommunizierst klar und empathisch.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du bringst ein technisches Grundverständnis sowie Interesse an SaaS-Lösungen mit.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im IT- oder Software-Support.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit HubSpot ist von Vorteil.
• Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld und unterstützt das Team bei Bedarf auch an Feiertagen.
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus.
• Erfahrung im Bereich HR-Software, Zeitwirtschaft oder Payroll ist ein Plus – aber kein Muss.

Benefits

Du bist bei uns genau richtig, wenn …

• … Dich unsere Vorteile ansprechen: Freue Dich auf Vertrauensurlaub, flexibel gestaltbare Arbeitszeiten in einem modernen Bürogebäude sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• … Du eine Unternehmenskultur voller Vertrauen erleben willst: Wir ziehen alle an einem Strang und schenken uns gegenseitig einen Vertrauensvorschuss. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Lösungen und feiern unsere Erfolge gegenseitig.
• … Du Teil unseres Geheimcodes werden willst: Unser hochmotiviertes Team eint die Leidenschaft für unser gemeinsames Tun und unsere Produkte. Mit einem großartigen Teamspirit, Kreativität und Begeisterung, verfolgen wir gemeinsam unsere Ziele. Leidenschaft ist unser Geheimcode.
• … Du bereit bist Verantwortung zu übernehmen: Als motiviertes Team-Mitglied kannst Du bei Nesto, unsere Kultur und unsere Produkte entscheidend prägen und gemeinsam im Team Großartiges für unsere Kunden erreichen.

Genau dein Ding?

Du teilst unsere Werte und fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen. Bei Nesto erwarten Dich eine inspirierende berufliche Herausforderung, ein dynamisches Team und die Möglichkeit, aktiv an unserer Erfolgsgeschichte mitzuschreiben. Werde Teil unserer innovativen Community und gestalte die Zukunft von Dir selbst und der Personalplanung entscheidend mit! Deine Fragen beantwortet Dir gerne Bianca vom Nesto-Team.

Wir freuen uns auf Dich!