Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Das erwartet Dich:
- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose.
- Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung.
Standort:
Karlsruhe, INIT GmbH
Empfohlene Jobs
Leiter (m/w/d) mechanische Instandhaltung
Leiter (m/w/d) mechanische Instandhaltung 30.07.2025 Stadtwerke Karlsruhe GmbH Karlsruhe Weitere passende Anzeigen: Jobmailer Ihre Merkliste / Mit Klick auf einen Stern in der Trefferliste…
Sachgebietsleitung Gesundheit und Pflege
Sie bringen mit Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften (idealerweise Schwerpunkt Gesundheitsökonomie), Management im Sozial- und Gesundheitswesen oder vergleich…
Zeiss Calypso Programmierer:in (m/w/d)
Darum gehts: Als Zeiss Calypso Programmierer*in bist du verantwortlich für die Erstellung, Programmierung und Optimierung von Messabläufen für präzise CNC-gefertigte Bauteile. Du arbeitest eng mit…
Gabelstaplerfahrer für die Inbetriebnahme bei Kundenprojekten vor Ort (m/w/d)
Deine Mission Du begleitest die Einführung und Inbetriebnahme autonomer und ferngesteuerter Gabelstapler bei unseren Kunden. Mit deiner Erfahrung und deinem sicherheitsorientierten Handeln stellst…
Mitarbeiter (m/w/d) Vertragsmanagement
01.08.2025, bis zum 31.01.2026, mit Option auf Verlängerung, mit Option auf Übernahme | 40 Stunden pro Woche | Karlsruhe | Öffentlicher Dienst | Berufserfahrener | 45000 bis 50000 € im Jahr | Projekt-…
Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) für unser Sekretariat in Karlsruhe
Werden Sie Teil unserer Bildungseinrichtung mit den besten Zukunftsperspektiven. Wir, der Verband Deutscher Eisenbahnfachschulen e. V. (VDEF), sind eine moderne und zukunftsorientierte Bildungseinr…
Inventor Konstrukteur (m/w/d) im Sonderanlagenbau
Unser Kunde, ein innovatives Unternehmen im Bereich Sonderanlagenbau, entwickelt seit 1990 maßgeschneiderte Prüfstands Lösungen und ist kontinuierlich gewachsen. Zur Verstärkung des Teams suchen wir e…
Metallbauer / Schlosser / Industriemechaniker (w|m|d)
Metallbauer / Schlosser / Industriemechaniker (w|m|d)10.07.2025 ProKASRO Mechatronik GmbH Karlsruhe Weitere passende Anzeigen: Jobmailer Ihre Merkliste / Mit Klick auf einen Stern …
Produktionsmitarbeiter Sortierung (m/w/d)
Wir bieten Dir einen schnellen Einstieg als Produktionsmitarbeiter Sortierung (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bei unserem Kunden in der Branche Logistik an. Dein neuer Job ist in Vo…
Kaufmann für IT-Systemmanagement/ Kaufmann für Digitalisierungsmanagement
Kenntnisse Programmierung & Tools C#, SQL, MariaDB Hardware Grundlagen in der Schule Betriebssysteme Windows Software MS Office, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, CapCut Fr…