Teamleitung Customer Service (m/w/d)
AufgabenDisziplinarische und fachliche Führung des Customer Service TeamsRessourcenplanung, Urlaubskoordination und KapazitätssteuerungSicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung der KundenaufträgeÜberwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender ProzesseEinhaltung von KPIs, SLAs und internen QualitätsstandardsSteuerung der Kundenkommunikation und -anfragenbearbeitungAngebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/KonditionspflegeEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und BuchhaltungKoordination von Lieferterminen und SonderanfragenProfilEine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann, Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann) oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt AußenhandelBerufserfahrung im Ordermanagement oder in der Auftragsannahme bzw. dem VertriebsinnendienstFührungserfahrungBerufserfahrung im Zoll- und Exportmanagement, Gefahrgutdokumente nach ADR, IATA und IMDGSehr gute Kenntnisse im Ursprungs-, Präferenz- und AußenwirtschaftsrechtAusgeprägte Kommunikations- und FührungsfähigkeitBereitschaft zur kontinuierlichen ProzessverbesserungOptional: Weiterbildungen im Bereich Export- und ZollabwicklungFundierte Erfahrung mit dem ERP System ABAS und der Software BEOSehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftBenefitsInternationales Unternehmen
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